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A última década do século XX foi pródiga em novos investimentos na área de hospitalidade e entretenimento no Brasil. Os anos 90 trouxeram uma nova realidade, para a chamada ‘indústria da hospitalidade’, onde a hotelaria deve estar atenta em relação às novas tecnologias e os cenários de oportunidades.

Com o advento da Copa do Mundo no Município de Porto Alegre-RS, a rede Hoteleira da capital tem planejado estratégias para aumentar a ocupação das unidades habitacionais e consequentemente a elevação da receita. Em face deste cenário, também se espera um crescimento da disponibilização de acesso a redes Wireless para os hóspedes, dessa forma muitos empresários tem procurado atrair um público diferenciado aos seus estabelecimentos com a oferta de acesso a Internet grátis por meio de conexão sem fio, como ocorre atualmente em muitos shoppings e cafeterias da capital do Rio Grande do Sul. Estas redes também chamadas de Hot Spot têm por finalidade prover uma real mobilidade aos usuários que, livres de cabos, podem circular livremente com seus equipamentos móveis em uma determinada área coberta por uma estação base, além de permanecerem conectados à Internet ou à rede interna do ambiente em que se encontram.

Atualmente, esta diante de uma revolução, ligada novamente a avanços tecnológicos, científicos e as técnicas de gestão que aprimoram as empresas frente aos clientes e a competitividade do mercado. Para tanto a empresa precisa ser competitiva e isto está fundamentada na produtividade que, por sua vez, resultam da relação qualidade e custos, ou seja, para se garantir a sobrevivência da empresa é preciso apostar na qualidade. Maior qualidade, com custos menores para obter-se uma excelente produtividade, condição necessária para a competitividade e sobrevivência de qualquer empresa. Paralelamente tem se observado atualmente um enorme aumento na utilização de dispositivos móveis conforme pesquisas da FECOMERCIO. Assim sendo a utilização e principalmente a capacidade de carga da rede Wi Fi pode ser relevante no processo de escolha do hotel.

Este estudo analisa a atual capacidade da rede Hoteleira do município de Porto Alegre, para disponibilização de Rede de acesso a Internet com o intuito de contribuir com este importante setor.

A hotelaria pode ser considerada a indústria de bens de serviço. E possui suas características próprias de organização e sua finalidade principal é o fornecimento de hospedagem, alimentação, entretenimento, segurança e bem-estar dos hóspedes.

Na pesquisa, toda a coleta de dados foi realizada nos hotéis de Porto alegre. O critério de escolha dos locais foi baseado na busca dos empreendimentos hoteleiros por locais de redes Wireless Abertas, públicas e com grande concentração de pessoas, para possibilitar a análise de um número maior de pacotes capturados. Definiu-se como campo de estudo os hotéis classificadas como muito confortáveis, confortável e médio conforto conforme o Guia 4Rodas: Brasil 2013. O instrumento utilizado foi um questionário ao gestor ou recepcionista para analisar os acessos na rede wi fi e a capacidade para atender a rede hoteleira.

O levantamento da pesquisa foi realizado em todos os empreendimentos classificados, como: muito confortável (2 hotéis); confortável (16 hotéis) e médio confortável (18 hotéis) e pode-se verificar pelas perguntas apresentadas, a seguinte analise dos dados. Foi verificado que em Porto Alegre existem 82 hotéis e destes 43,9% dos hoteis foram pesquisados. Em relação ao número de UHs: 59,8% estão nesta faixa de classificação e 71,2% dos leitos, conforme tabela abaixo.

Tabela 1: Quantidade de hotéis, UHs e leitos

                          Hotéis     Apartamentos        Leitos

Muito confortável      02             336                    585

Confortável              16           1936                   3844_of_the_skype_highlighting TIS 

Médio conforto        18            2210                  4413 begin_of_the_skype_highlighting 

Total                       36           4482                  8842

Fonte: Guia 4Rodas (2012)

Por esta tabela é possível observar que grande parte da capacidade de acomodação dos turistas em Porto Alegre está nestes segmentos pesquisados, e a partir disso verifica-se como estão preparados os meios de hospedagem em relação a capacidade de acesso a rede Wi Fi para atender a necessidade dos hóspedes.

Na segunda questão foi verificado que dos hotéis pesquisados 83,8% oferece acesso a internet por conexão sem fio aos hóspedes, enquanto 16,2% ainda possuem conexão por meio de cabo. Neste questionamento foi verificado que quase todos os hotéis que ainda não estão com conexão sem fio, afirmaram que estão se adaptando para a Copa do Mundo de 2014, com intenção de se adequar as novas tendências tecnológicas. Foi verificado que os hotéis que oferecem conexão por fio nas UHs, nas áreas em comum aos hóspedes a conexão é sem fio, para uma melhor comodidade dos clientes.

É importante salientar que foi verificado ainda que 38,8% dos empreendimentos hoteleiros ainda cobram pelo uso da internet ou pelo uso de uma internet mais rápida, quando oferecem 100k free aos hóspedes. Também é importante observar que alguns dos hotéis que

não cobram pelo uso da internet, comentaram que o serviço já foi cobrado e atualmente é oferecido aos hóspedes como um serviço, sendo um diferencial aos hotéis que cobram pela utilização do uso.

A conectividade à internet, seja via cabo ou wireless, já faz parte da necessidade diária do hóspede corporativo, tanto quanto dormir e tomar banho. Por isso, ela defende a tese de que o serviço deveria ser oferecido gratuitamente, pois para o segmento lazer, a necessidade não é tão primordial quanto no corporativo, porém não pode-se esquecer que entre esse público conta-se com crianças e adolescentes e, cada vez mais, a conectividade faz parte do dia a dia desta geração, seja por meio das redes sociais, MSN, Orkut, Skype, ou de outras.

Na pergunta três, foi abordado quais os locais que estão disponíveis os link de acesso e teve como retorno dos hotéis, que estes possuem link nos andares, para atender as UHs e nos locais de uso comum, como nas salas de eventos, no lobby da recepção, restaurante e bar dentro dos empreendimentos hoteleiros; por meio desta questão é possível verificar que pela disponibilidade do link estes estão adequados ao uso, pois a maioria dos hotéis afirmou também que cada andar havia um link, para melhor atender a necessidade dos hóspedes.

Em relação a questão quatro, foi perguntado quantos APs (Pontos de acesso Wi Fi) e foi percebido que todos os locais que os hotéis possuem um link eles possuem um ponto de acesso, com isso atenderia a demanda dos hóspedes em relação a questão anterior.

Na ultima pergunta foi verificado conforme a tabela abaixo percebe-se que o link da velocidade que consta dentro dos empreendimentos.

Tabela 2: Velocidade dos link dos hotéis

Velocidade do Link Nº de hotéis

Até 2MB 4

Acima de 2 MB até 5 MB 6

Acima de 5 MB até 10 MB 12

Acima de 10 MB até 15 MB 7

Acima de 15 MB até 30 MB 4

Acima de 30 MB 2

Fonte: Autores (2012)

Cabe aqui uma observação a respeito da capacidade do Link fornecido pelos Hotéis no quesito disponibilidade e velocidade. Sabe-se que a grande maioria dos estabelecimentos hoteleiros possuem conexões com a Internet providas por tecnologias conhecidas como ADSL ou por Cabo. Estes tipos de tecnologias não garantem a velocidade máxima contratada, pois segundo a APRITEL (2012), pois pode haver variação em função da área geográfica do Hotel e/ou do número de assinantes na região.

Também há de se considerar a possibilidade de que esta mesma velocidade de conexão com a Internet disponibilizada pelo Hotel aos seus hóspedes possa estar compartilhada com as necessidades administrativas do hotel, diminuindo ainda mais a real disponibilidade de Redes Wi-Fi aos hóspedes.

O presente trabalho é fruto de questionamento meu e do professor Hunder Correa, mestre na Tecnologia de Informação, quando me perguntou como será o atendimento via internet aos hospedes, que virão baixar e enviar fotos e reportagens a seus países de origens e como estamos preparados para atender a esta demanda. Os dados preliminarmente avaliados pela presente pesquisa indicam alguns fatores positivos e outros que trazem preocupação ao setor, principalmente levando-se em consideração que a rede Hoteleira do Município de Porto Alegre deverá receber cada vez mais turistas com equipamentos de comunicação móveis, tais como Tablets e Smartfones.

Como principais pontos positivos, pode-se citar: Praticamente todos os hotéis disponibilizam aos seus hóspedes acessos WI-FI; O acesso na maioria dos hotéis é gratuito e os Links de Internet possuem Banda Larga. Estes fatores apontam a um acompanhamento dos meios de hospedagem porto alegrense com a tecnologia de ponta e a preocupação com o acesso a todos os hospedes, sem a cobrança, que na qual tiraria uma vantagem competitiva do estabelecimento no mercado hoteleiro da cidade.

Enquanto que como pontos preocupantes os Links dos hotéis, pois possuem em Média até 10 MB de velocidade e além do problema desta não ser a capacidade total que chega ao destino ela está aquém de atender as reais necessidades dos hóspedes.

Por esta pesquisa, fica evidente uma preocupação junto aos meios de hospedagem da cidade, que num evento de grande mídia, onde o público tenha a necessidade de enviar mensagens, baixar fotos e arquivos, além de estar conectado o tempo todo inviabilize a comunicação com outras cidades, pois a atual capacidade de acesso a rede Wi Fi indica que não atenderá as necessidades que os hóspedes buscam ao se hospedar, principalmente num grande evento como a Copa do Mundo de 2014.