Os hotéis devem sempre estar preparados para receberam hóspedes VIPs, atores, cantores e personalidades importantes de qualquer meio. Cabe a gerência sempre certificar a todos os seus funcionários, principalmente os da linha de frente, quem são seus hospedes considerados VIPs.

Em um determinado hotel durante o festival da colheita da cidade, vários artistas de renome nacional, vinham se apresentar a cada dia, entre eles, veio um grande expoente da música popular brasileira, e que no ...

Em uma consultoria realizada a um hotel, em um determinado tempo, o proprietário, sempre em busca de realizações e da fórmula mágica, insiste que quer saber como aumentar a satisfação dos hóspedes sem aumentar os custos para isso. Dias após dias, sempre a mesma pergunta:

- Eu gostaria que você me dissesse como eu poderia surpreender meus hóspedes e aumentar a fidelização sem aumentar meu custo, me diga! Pergunta aflito e apreensivo com seus questionamentos o proprietário.