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O carnaval no Estado de Santa Catarina é enorme e muito procurado, ocorrendo sempre uma lotação em todos os hotéis, com isso o setor de reserva deve agir com muita precisão e rapidez, neste famoso hotel a beira mar, as reservas lotaram o estabelecimento e a procura ainda continuava grande, sendo que o período bloqueado é de sexta feira até a quarta feira de cinzas, tendo todos os hóspedes, ficando ou não, tendo que pagar o pacote inteiro, metade antecipado e restante no check-out. Na sexta feira, faltavam 2 apartamentos para que todas as reservas já estivessem no hotel. Ao trocar o turno, às 23h, o filho do dono do Hotel, que “gerenciava” o estabelecimento, deu a seguinte ordem ao recepcionista que ali se encontrava:

- Penso que esta reserva não chegará hoje e a procura é muito grande, alugue estes dois apartamentos aos primeiros hóspedes que chegarem aqui.

- Mas Senhor estes hóspedes que possuem esta reserva, já pagaram antecipadamente, acho que não podemos fazer isso.

- Não se preocupe, eu sei o que estou fazendo, se não chegaram até esta hora (23h), não devem mais vir até amanhã.

- Mas e se eles chegarem? Tenta ainda alegar o pobre funcionário.

- Eu to mandando fazer isso, venda! Não posso perder este dinheiro. Diz o arrogante empresário.

- O senhor tem certeza? Ainda questiona o pobre funcionário.

- Sim, posso ganhar e vou ganhar, pois não devem mais aparecer este horário. Fala e se retira para a sua casa.

O funcionário acata a ordem do proprietário e aluga no mesmo instante os dois apartamentos, mas para tranqüilizar sua consciência, telefona para os hotéis de toda a região, mas assusta-se ao perceber que apenas 100km dali é que haveria apartamentos para serem alugados e fica na reza para que não aparecesse os hóspedes da reserva. Mas como todo fruto cai perto da arvore, às 2h da manhã, chega numa camionete, o hóspede, sua esposa, sua sogra e seus 2 filhos.

- Boa noite. Cumprimenta o recepcionista, não querendo acreditar que fosse o hóspede da reserva.

- Boa noite, tem uma reserva de 2 apartamentos aqui já pagas por antecipação, onde é o quarto? Pois não agüento mais de cansado da viagem do Mato Grosso e de agüentar meus filhos e minha sogra, quero dormir logo.

- Ok, senhor, só um momentinho. Diz o recepcionista, quase a beira de um colapso, já visualizando o problemão que tem em mãos. Irei dar uma verificada e lhe confirmo os dados.

O funcionário desesperado liga ao proprietário e informa o que está acontecendo:

- Senhor, o hóspede daquelas 2 reservas acabou de chegar o que é que eu faço?

- Mas será possível, você não sabe resolver nada!!! Diga pra ele voltar amanhã. Diz sonolentamente o proprietário.

- Mas senhor, não é possível, ele está aqui na recepção com sua esposa, filhos, sogra, querendo o quarto, o que eu faço? Fala apavoradamente o recepcionista.

- É incrível, você é um inútil, não sabes resolver nada mesmo. Liga para os outros hotéis da cidade e manda ele para lá, pronto, viu, como eu resolvo! Diz sarcasticamente o proprietário.

- Mas Senhor, eu fiz isso há duas horas atrás e só existem vagas a 100 km, daqui, não sei o que digo para ele. Fala mais apavorado o recepcionista.

- Mas que absurdo! Você realmente é um inútil, Diz gritando o dono. Vou ai resolver a situação.

O dono ao chegar ao Hotel verifica que o hóspede está quase pulando de raiva na recepção.

- Meu querido senhor, me desculpa, não sei como este recepcionista fez este erro, mas amanhã irei resolver, vou colocá-lo em um ótimo apartamento.

- Não quero saber quem errou, Quero meu apartamento é agora!!! Eu já paguei por ele. Diz revoltado o Hóspede.

- Agora não é possível, o hotel está lotado, mas amanhã será resolvido, sem maiores problemas. Tenta ainda confortar o hóspede

O recepcionista verificando a situação caótica, e não vendo saída da conversa do proprietário do Hotel com o futuro hóspede, toma uma atitude, liga para o pai do proprietário e pede que ele vá com urgência ao hotel.

Este ao chegar ao hotel intercepta o hóspede e pede para ele explicar o problema, após ouvir atentamente toda critica situação, apenas olha para o lado e fala:

- Filho, você mora no apartamento de frente ao meu no edifício ao lado, vá agora lá, saia e tire sua esposa e minha neta e arrume todo o apartamento, pois este senhor ficará todo o período de carnaval nele e amanhã cedo devolva todo o dinheiro que ele pagou antecipadamente na reserva dele e não fale nada mais. E ao senhor peço totais desculpas, por todo este transtorno ocasionado e ainda conversaremos tentando ainda lhe dar todo o conforto possível neste período. Dizendo isso saiu mostrando o caminho ao hóspede aonde ele iria estar hospedado

O recepcionista viu-se tranqüilo, pois no velhinho proprietário, ele tinha segurança e tranqüilidade para exercer seu trabalho.

SUGESTÂO: Em casos de apartamentos com reservas NUNCA deve-se alugar, mesmo que tenha horário marcado. As reservas no contrato serem bem especificadas e que durante o período o hóspede se efetuou o pagamento total ele tem direito durante todo o período sobre o apartamento, se ele deu um sinal, deve aguardar uma diária e somente depois alugar o devido apartamento, já entrando em contato com o hóspede no dia seguinte. Não vale o risco do ganho do apartamento com a mínima possibilidade do erro de acontecer um problema destes. Hotéis de turismo de negócios têm uma praxe que o NO SHOW é cobrado normalmente, enquanto que os hotéis de lazer são bem mais discutido, pois a lei tem muitas controvérsias e jurisdição a este respeito, não valendo o Hotel brigar com um hóspede por este motivo.