A rotatividade sempre foi o tendão de Aquiles da prestação de serviços, por seguinte da hotelaria. Pensar em rotatividade sem analisar as causas é como estar estagnado em um período inadequado aos dias atuais. As empresas estão deixando de valorizar seus funcionários e, com isso, perdem uma mão de obra qualificada e dinheiro, muito dinheiro. Visto que a saída de um recepcionista gera custos significativos, e não apenas monetários.

Esta pesquisa é fruto de um artigo de um aluno,...

A última década do século XX foi pródiga em novos investimentos na área de hospitalidade e entretenimento no Brasil. Os anos 90 trouxeram uma nova realidade, para a chamada ‘indústria da hospitalidade’, onde a hotelaria deve estar atenta em relação às novas tecnologias e os cenários de oportunidades.

Com o advento da Copa do Mundo no Município de Porto Alegre-RS, a rede Hoteleira da capital tem planejado estratégias para aumentar a ocupação das unidades habitacionais e ...

Em uma consultoria realizada a um hotel, em um determinado tempo, o proprietário, sempre em busca de realizações e da fórmula mágica, insiste que quer saber como aumentar a satisfação dos hóspedes sem aumentar os custos para isso. Dias após dias, sempre a mesma pergunta:

- Eu gostaria que você me dissesse como eu poderia surpreender meus hóspedes e aumentar a fidelização sem aumentar meu custo, me diga! Pergunta aflito e apreensivo com seus questionamentos o proprietário.

Luiz Alonso de Oliveira Blanco[1]

O carnaval no Estado de Santa Catarina é enorme e muito procurado, ocorrendo sempre uma lotação em todos os hotéis, com isso o setor de reserva deve agir com muita precisão e rapidez, neste famoso hotel a beira mar, as reservas lotaram o estabelecimento e a procura ainda continuava grande, sendo que o período bloqueado era de sexta feira até a quarta feira de cinzas, tendo todos os hóspedes, ficando ou não, que pagar o pacote inteiro, meta...

Luiz Alonso de Oliveira Blanco

O carnaval no Estado de Santa Catarina é enorme e muito procurado, ocorrendo sempre uma lotação em todos os hotéis, com isso o setor de reserva deve agir com muita precisão e rapidez, neste famoso hotel a beira mar, as reservas lotaram o estabelecimento e a procura ainda continuava grande, sendo que o período bloqueado era de sexta feira até a quarta feira de cinzas, tendo todos os hóspedes, ficando ou não, que pagar o pacote inteiro, metade anteci...