A rotatividade sempre foi o tendão de Aquiles da prestação de serviços, por seguinte da hotelaria. Pensar em rotatividade sem analisar as causas é como estar estagnado em um período inadequado aos dias atuais. As empresas estão deixando de valorizar seus funcionários e, com isso, perdem uma mão de obra qualificada e dinheiro, muito dinheiro. Visto que a saída de um recepcionista gera custos significativos, e não apenas monetários.

Esta pesquisa é fruto de um artigo de um aluno,...